Preguntas frecuentes.

¿Qué es Canacandies?

Canacandies es una tienda en línea de chocolates, dulces y snacks conocidos, adquiridos en Canadá. Cada ficha explica el contenido del paquete y su precio.

¿A donde hacen envíos?

Realizamos envíos dentro de los Estados Unidos. Consulta nuestra política de envío para obtener más detalles.

¿Cuanto cuesta el envio?

El envío se cobra por separado al finalizar la compra, según el pedido, el destino y el servicio de transporte seleccionado. El cargo de envío mostrado incluye nuestro importe de gestión. Los aranceles de importación estadounidenses estimados aplicables se muestran por separado antes del pago. Actualmente no ofrecemos envío gratuito automático.

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

Si eliges un envío con seguimiento, te enviamos el número de seguimiento a más tardar el siguiente día hábil. Los fines de semana y los días festivos no cuentan como días hábiles. El tiempo de tránsito comienza tras el despacho. Las estimaciones de entrega al finalizar la compra dependen del destino y del servicio.

¿Estoy comprando sólo un artículo por el precio indicado?

¡No! Cada pedido ofrece un gran valor e incluye más de un artículo:
• Barras de chocolate: cada pedido incluye 6 barras por $29,99, aunque el listado muestra solo una barra para resaltar los detalles.
• Papas fritas: Cada pedido incluye 3 bolsas de tamaño completo por $39,99, aunque el listado muestra solo una bolsa.
• Pastelitos Joe Louis y Ah Louis: cada pedido incluye 3 cajas (18 pasteles en total) por $39,99, aunque el listado muestra solo un pastel.

¿Puedo realizar un pedido al por mayor o personalizado?

Sí, contáctenos para consultas sobre pedidos al por mayor o personalizados.

¿Ofrecen opciones de tarjetas de regalo?

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo digitales.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Envíenos un correo electrónico a info@canacandies.com o utilice nuestro formulario de contacto.

¿Cómo sabré una vez realizado mi pedido?

Una vez que se realiza el pedido, este pasa a la etapa de procesamiento, que suele tardar entre 1 y 2 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido y lo mantendremos informado en cada paso del proceso, incluida la información de seguimiento una vez que se envíe su pedido.
Una vez realizado un pedido, se colocará inmediatamente en la etapa de procesamiento, lo que demora entre 1 y 2 días hábiles.

¿Puedo acelerar el tiempo de procesamiento?

¡Sí, puedes! Si bien el procesamiento suele demorar entre 1 y 2 días hábiles, si seleccionas nuestro procesamiento urgente al finalizar la compra, te garantizas que tu pedido se enviará el siguiente día hábil. Para calificar, los pedidos deben realizarse antes de las 7:00 p. m., hora estándar del este. ¡Esta opción garantiza que tus obsequios te lleguen aún más rápido!

¿Puedo rastrear mi pedido?

Si eliges un envío con seguimiento, te enviamos el número de seguimiento a más tardar el siguiente día hábil. Busca el enlace en la confirmación de envío. El primer registro del transportista puede tardar un poco más.

¿Cuál es su política de devolución?

Todas las ventas son definitivas. Sin embargo, si su pedido llega dañado, puede solicitar una devolución dentro de las 36 horas posteriores a la entrega. Se requiere prueba del daño y las devoluciones deben enviarse a su cargo. Las devoluciones aprobadas están sujetas a una tarifa de reposición del 25 %. Para recibir asistencia, comuníquese con nosotros a info@canacandies.com con los detalles de su pedido e información complementaria.